【汽車之家二手車 行業(yè)資訊】   中國(guó)二手車是個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)信任商戶是一種心底的挑戰(zhàn)。而對(duì)于商戶來(lái)講，在有歷史遺留問(wèn)題的行業(yè)重新樹(shù)立口碑也是個(gè)不小的難題。那如何在二手車行業(yè)做到獨(dú)善其身？今天我們有幸請(qǐng)到了汽車之家誠(chéng)信聯(lián)盟成員成都和平二手車的李斌總老板，聽(tīng)聽(tīng)他從業(yè)二十年的故事與經(jīng)營(yíng)之道。

關(guān)于個(gè)人故事經(jīng)歷

Q1: 您是從什么時(shí)候開(kāi)始進(jìn)入二手車行業(yè)的？在此之前您是從事什么工作？當(dāng)時(shí)是一個(gè)什么契機(jī)？
李斌：我是從1997年開(kāi)始加入到二手車行業(yè)的，在此之前我是做車輛維修的。情懷是我加入該行業(yè)的一個(gè)原因，但更重要的是因?yàn)槲抑�前的工作，所以在車輛檢測(cè)與維修方面比較在行，這樣可以更有效的對(duì)車輛質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，讓客戶更加放心的購(gòu)買。

Q2: 您覺(jué)得這個(gè)行業(yè)最吸引你的地方是什么？這些年您收獲最大的是什么？
李斌：我覺(jué)得比較吸引我的是二手車行業(yè)存在的巨大的潛力。起初中國(guó)在剛改革開(kāi)放時(shí)期經(jīng)濟(jì)并不是很好，那時(shí)大家首要考慮的是溫飽問(wèn)題，只有解決了衣食住，才能追求生活的品質(zhì)。而如今中國(guó)改革開(kāi)放40年，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，衣食住早已經(jīng)不是問(wèn)題。雖然我國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展的比較晚，但如今14億人2億多輛車，對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家美國(guó)3億多人4億多輛車的數(shù)據(jù)，足以證明我國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展還是存在巨大潛力與空間的。并且我也堅(jiān)信我國(guó)在不久的將來(lái)可以超越美國(guó)，成為世界上汽車保有量最大的國(guó)家。

Q3: 當(dāng)時(shí)有沒(méi)有遇到過(guò)什么困難，想要讓您放棄？那又是什么讓您堅(jiān)持到現(xiàn)在的呢？
李斌：困難自然是有的，但是我們做了這么多年二手車，如果放棄了不干了，在我們這里買過(guò)車的客戶怎么辦？我們跟客戶承諾的售后保障、服務(wù)需要兌現(xiàn)，而且很多客戶買車、賣車、維修都是找我們的，這是種信任同時(shí)也是種依賴，更是我們一直想堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

Q4: 和平二手車是您一入行就創(chuàng)立的么？為什么用“和平”作為您的公司名字呢？

李斌：不是的，和平二手車公司是我入行后的第五年成立的，也就是2001年正式成立。之所以選擇用“和平”作為我們店的名字，是因?yàn)槲覀兿Ｍ�不管遇到什么�?wèn)題都可以采用和平、平和的方式來(lái)對(duì)待。

關(guān)于行業(yè)口碑與誠(chéng)信

Q1.: 關(guān)于口碑與誠(chéng)信的問(wèn)題，您個(gè)人是如何看待的呢？針對(duì)現(xiàn)如今二手車行業(yè)的口碑與誠(chéng)信問(wèn)題您又是如何評(píng)價(jià)的呢？
李斌：不管你做哪一行誠(chéng)信與口碑都是最重要的。以前的二手車行業(yè)買賣并不規(guī)范，雖然家家都說(shuō)講誠(chéng)信，但真正面對(duì)客戶需要退車或換車時(shí)，誰(shuí)也不愿意馬上給客戶解決。另外再加上一些不法份子靠一些手段欺騙消費(fèi)者，搞的整個(gè)行業(yè)烏煙瘴氣，導(dǎo)致很多消費(fèi)者不敢買二手車。但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的平臺(tái)進(jìn)入二手車行業(yè)，并搭建了完整的買賣體系，讓消費(fèi)者利益得到保障的同時(shí)，也讓該行業(yè)更加透明化。另外互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度極快，中國(guó)有句古話叫“好事不出門，壞事傳千里”，毫不夸張的說(shuō)，你這里今天賣出一輛事故車，可能明天就有人在網(wǎng)絡(luò)上曝光你，所以要想在這個(gè)行業(yè)持續(xù)的發(fā)展就必須擁有一個(gè)好的口碑。

Q2.: 那您從業(yè)20年是否有接到過(guò)客戶投訴呢？
李斌：我們店做了這么多年，到現(xiàn)在為止是零投訴。首先，每家店的誠(chéng)信度不一樣，客戶的需求也不同。因?yàn)槎�手車是非�?biāo)體，開(kāi)個(gè)三年五年，肯定會(huì)有一些小的瑕疵，有些車漆面會(huì)有劃傷或座椅磨損等等的情況發(fā)生。但部分客戶按新車的標(biāo)準(zhǔn)要求，我們基本上都會(huì)盡可能的滿足客戶需求，哪怕多降低一些我們的利潤(rùn)，甚至賠錢。因?yàn)槿缃竦亩�手車早不是靠單車賺錢的時(shí)代了，現(xiàn)在都是走量。

Q3: 您覺(jué)得二手車行業(yè)想要良性健康的發(fā)展，您有什么好的建議或想法？
李斌：我個(gè)人認(rèn)為最好的標(biāo)準(zhǔn)是以客戶為中心，誠(chéng)信服務(wù)為宗旨，以汽車標(biāo)準(zhǔn)化，透明化為核心，以汽車金融為前提，來(lái)發(fā)展這個(gè)行業(yè)。

關(guān)于二手車行業(yè)的變革

Q1: 那能否回顧一下，您從業(yè)這20年來(lái)二手車行業(yè)發(fā)生的變化？您的感受是什么？
李斌：最初汽車的發(fā)展和二手車在市場(chǎng)的存在，屬于賣方市場(chǎng)，只要有車就不愁賣。因?yàn)槟菚r(shí)候我國(guó)的汽車保有量不大，所以常常拿不到資源，沒(méi)有車源。當(dāng)時(shí)如果我收到一臺(tái)車時(shí)就不擔(dān)心賣不出去，看的客戶多了甚至還能多賣錢。但是現(xiàn)在時(shí)代變了，從九幾年中國(guó)汽車幾百萬(wàn)輛發(fā)展到如今兩億多的汽車保有量。伴隨車輛數(shù)據(jù)和車型品種的增加，國(guó)外好多高端品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，可以說(shuō)現(xiàn)在汽車生產(chǎn)比較過(guò)剩，以前的賣方市場(chǎng)也轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。

Q2: 針對(duì)行業(yè)內(nèi)的變化，您是怎樣看待的呢？您又是如何應(yīng)對(duì)或如何轉(zhuǎn)型的呢？
李斌：以前我們講究單打獨(dú)斗，但是現(xiàn)在時(shí)代變了，靠的不是個(gè)人，而是團(tuán)隊(duì)。我們是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)慢慢的在轉(zhuǎn)變，說(shuō)白了互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體的結(jié)合算是基礎(chǔ)。

關(guān)于二手車行業(yè)創(chuàng)新突破與趨勢(shì)

Q1: 是什么原因讓您選擇加入汽車之家誠(chéng)信聯(lián)盟呢？
李斌：首先肯定是因?yàn)槲覀冏约壕褪瞧�車之家商戶，也深知汽車之家的用戶群體很強(qiáng)大大。在加入誠(chéng)信聯(lián)盟之前也放了不少車源在汽車之家平臺(tái)上賣，關(guān)注度比較高，并且賣的也很好。另外我個(gè)人也比較看好汽車之家誠(chéng)信聯(lián)盟的模式，無(wú)論是消費(fèi)者還是車商都需要一個(gè)完善而統(tǒng)一的銷售與購(gòu)車流程。雖然我們四川和平二手車一直是講誠(chéng)信的，但是我們的影響力并不大，買過(guò)你車的客戶知道你講誠(chéng)信，但是成千上萬(wàn)沒(méi)有買過(guò)你車的人，他們是不知道的。我們沒(méi)有那么多金錢和精力來(lái)做廣告，所以我們希望通過(guò)全國(guó)二手車汽車協(xié)會(huì)與汽車之家共同搭建誠(chéng)信聯(lián)盟體系，一同推動(dòng)二手車行業(yè)的發(fā)展。

Q2: 那您加入誠(chéng)信聯(lián)盟后，解決了您什么痛點(diǎn)？
李斌：首先有汽車之家誠(chéng)信聯(lián)盟作為強(qiáng)大背書(shū)，“貨不對(duì)板，5天包退”的承諾對(duì)消費(fèi)者更加有保障。其次就是可以解決跨區(qū)銷售的問(wèn)題，從而有效提高我們店的成交率。

Q3:您認(rèn)為要在這個(gè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展，未來(lái)需要練就什么“看家本領(lǐng)”？
李斌：最重要的肯定是誠(chéng)信與口碑問(wèn)題，只有在業(yè)內(nèi)擁有一個(gè)良好的口碑，得到客戶的認(rèn)可，才可以走的更遠(yuǎn)。其次是建立聯(lián)盟完整且統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，促使交易更加透明，讓每一位在誠(chéng)信聯(lián)盟購(gòu)車的用戶都了解整套的購(gòu)車、退車流程，真正意義做到讓客戶買的放心，用的安心。

Q4: 您對(duì)中國(guó)二手車行業(yè)有什么期待？
李斌：雖然我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展相比發(fā)達(dá)國(guó)家美國(guó)、德國(guó)、日本要推遲幾十年，但我們的發(fā)展速度還是不可小視的。而且我們現(xiàn)在很多科技已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先的水平，我堅(jiān)信只要我們敢想、敢做、敢努力，超越美國(guó)、日本、德國(guó)這些發(fā)達(dá)國(guó)家用不了太久的時(shí)間！