[汽車(chē)之家二手車(chē) 中國(guó)二手車(chē)行業(yè)100人]    中國(guó)二手車(chē)是個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)去信任商戶是一種心底的挑戰(zhàn)。而對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，在有歷史遺留問(wèn)題的行業(yè)重新樹(shù)立口碑也是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。這次我們汽車(chē)之家誠(chéng)信聯(lián)盟上海旗艦店開(kāi)業(yè)，為此我們專訪了上海旗艦店的負(fù)責(zé)人。訪談中提及的個(gè)別問(wèn)題或許有些尖銳，但我相信這才是消費(fèi)者想要知道的真相。

《中國(guó)二手車(chē)行業(yè)100人》是什么：

    《中國(guó)二手車(chē)行業(yè)100人》是汽車(chē)之家二手車(chē)為國(guó)內(nèi)二手車(chē)行業(yè)打造的一款訪談欄目。直擊二手車(chē)行業(yè)最有影響力的、誠(chéng)信、成功企業(yè)的負(fù)責(zé)人。針對(duì)用戶的問(wèn)題向BOSS提問(wèn)。我們希望通過(guò)該欄目讓那些苦心耕耘二手車(chē)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們站在臺(tái)前，共同樹(shù)立良好的國(guó)內(nèi)二手車(chē)行業(yè)口碑。同時(shí)，也希望廣大用戶對(duì)企業(yè)有更好的監(jiān)督。

    本期受邀嘉賓：周總，現(xiàn)任職[汽車(chē)之家誠(chéng)信聯(lián)盟]上海旗艦店 [上海美天邁二手車(chē)經(jīng)營(yíng)有限公司]總經(jīng)理。

    周總：這家店雖然才開(kāi)了一年多，但我從事二手車(chē)已經(jīng)很多年了。之前我是職業(yè)經(jīng)理人，曾任車(chē)王的副總裁，負(fù)責(zé)采購(gòu)。可以說(shuō)這十幾年來(lái)我一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)這個(gè)行業(yè)，現(xiàn)在想借助自己積累的經(jīng)驗(yàn)做一些事情，因此便開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。

    編輯：您家店現(xiàn)在大概有多少臺(tái)車(chē)？平均每天可以收到多少臺(tái)車(chē)？

    周總：我們的庫(kù)存是隨著資金狀況的變化而變化的，大約在80臺(tái)至150臺(tái)之間浮動(dòng)，正常狀態(tài)下有一百多臺(tái)。至于收車(chē)肯定是跟著銷(xiāo)售的狀況來(lái)定的，正常情況下，每天進(jìn)出量大約各四五臺(tái)左右。

    編輯：現(xiàn)在就一家店嗎？將來(lái)會(huì)開(kāi)分店嗎？

    周總：在加入誠(chéng)信聯(lián)盟后，實(shí)際上我們已經(jīng)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更優(yōu)秀些了，現(xiàn)在我們初期想做一個(gè)能達(dá)到三百臺(tái)庫(kù)存的店鋪，這樣我們?cè)谡麄�(gè)行業(yè)中將更有競(jìng)爭(zhēng)力。將來(lái)肯定要開(kāi)分店，直至做到全國(guó)連鎖。

    編輯：您家店都是通過(guò)哪些途徑收的車(chē)？

周總：收車(chē)的途徑有很多，主要是通過(guò)電商渠道，其他比如從4s店，老客戶手里收車(chē)，以及客戶到店賣(mài)車(chē)的都有。

    編輯：您收車(chē)有什么偏好嗎？ 

    周總：偏好嘛，誰(shuí)都想收便宜的，但這個(gè)便宜是沒(méi)有底的。我個(gè)人更愿意從質(zhì)量上把關(guān)，比如說(shuō)喜歡收五年以內(nèi)，公里數(shù)十萬(wàn)以內(nèi)，沒(méi)有事故，沒(méi)有火燒，泡水這些優(yōu)質(zhì)車(chē)。

    編輯：消費(fèi)者可以提出自己想要的車(chē)型，然后讓您幫忙來(lái)找嗎？

    周總：定制業(yè)務(wù)我們是一直在做的，并且分的很細(xì)。根據(jù)客戶不同的需求會(huì)分不同的等級(jí)，如果是出訂單的，優(yōu)先級(jí)會(huì)高；如果只是口頭說(shuō)說(shuō)，優(yōu)先級(jí)自然會(huì)低一些；如果有好幾個(gè)銷(xiāo)售都反應(yīng)有客戶詢問(wèn)某一款車(chē)，我們也會(huì)提升這款車(chē)的優(yōu)先等級(jí)，著重采購(gòu)。

    編輯：需要付訂金嗎？

    周總：原則上我們是不強(qiáng)制收訂金的，如果你要是付我們自然會(huì)很高興，小訂2K到5K不等，主要是看客戶的誠(chéng)意，相應(yīng)地我們采購(gòu)的優(yōu)先級(jí)就會(huì)靠前。如果只是口頭告知，雖然優(yōu)先級(jí)稍低一些，但我們?nèi)詴?huì)跟客戶溝通，盡量買(mǎi)回來(lái)滿足客戶需求。

    編輯：關(guān)于二手車(chē)消費(fèi)者最關(guān)心的事故車(chē)/火燒車(chē)/泡水車(chē)，對(duì)收來(lái)的車(chē)您是如何把控質(zhì)量關(guān)的？

    周總：我們會(huì)從三個(gè)方面入手。

        一，查這款車(chē)的4s店維修記錄，如果實(shí)車(chē)沒(méi)有，記錄有，我們一般不會(huì)買(mǎi)，因?yàn)檫@很難跟客戶解釋，客戶的疑慮也比較多。

        二，我們會(huì)調(diào)看該車(chē)的保險(xiǎn)理賠記錄，如保險(xiǎn)記錄上有問(wèn)題，我們也會(huì)排除。

        三，我們會(huì)實(shí)際看車(chē)，我們的采購(gòu)人員在這方面的經(jīng)驗(yàn)還是很豐富的，如果發(fā)現(xiàn)這車(chē)真的有問(wèn)題，我們肯定不買(mǎi)。

    編輯：您之前收過(guò)事故車(chē)/火燒車(chē)/泡水車(chē)嗎，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？
 
    周總：雖然有多方的保障，但難免也有漏網(wǎng)之魚(yú)。真正買(mǎi)回來(lái)了，我們肯定不會(huì)掛在誠(chéng)信聯(lián)盟上，甘愿認(rèn)虧。對(duì)于這樣的車(chē)，正常情況下我們會(huì)批發(fā)給小的車(chē)商，我們不做，有些中小車(chē)商會(huì)做，虧就虧了，我們認(rèn)；如果真要賣(mài)給客戶，會(huì)向客戶將這車(chē)的問(wèn)題講清楚，也會(huì)在合同上寫(xiě)清楚，這車(chē)有問(wèn)題，不是質(zhì)保車(chē)，當(dāng)然價(jià)格也會(huì)相應(yīng)便宜。

    編輯：您怎么看待調(diào)表車(chē)？消費(fèi)者如果買(mǎi)到調(diào)表車(chē)如何處理？

    周總：我們對(duì)調(diào)表車(chē)的態(tài)度跟事故車(chē)/泡水車(chē)/火燒車(chē)是一樣的，同樣會(huì)通過(guò)三個(gè)方面掌握該車(chē)的真實(shí)信息。如果買(mǎi)回來(lái)發(fā)現(xiàn)有被調(diào)表，我們內(nèi)部處理；如果我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)車(chē)輛調(diào)表而賣(mài)給了客戶，消費(fèi)者回來(lái)找我們，我們會(huì)賠償，降低車(chē)價(jià)等方式盡量讓客戶滿意。

    編輯：咱們這邊的銷(xiāo)售流程是什么樣的，需要交訂金嗎？訂金是多少？

    周總：我們有很多種選擇，如果在汽車(chē)之家二手車(chē)上看到了心儀車(chē)輛，可以跟銷(xiāo)售聯(lián)系，付2000元或者多少訂金是可以聊的，我們可以幫你保留一段時(shí)間，到時(shí)候來(lái)店看車(chē)試駕就可以了；當(dāng)然你也可以直接來(lái)店看車(chē)正常買(mǎi)賣(mài)。

    編輯：如果最后沒(méi)有成交，定金是全額退還嗎？
 
    周總：如果付完訂金后在約定時(shí)間沒(méi)來(lái)，聯(lián)系之后是真來(lái)不了，訂金全額退給客戶。但有兩種情況會(huì)相應(yīng)扣除一部分的錢(qián)，這些都會(huì)事先跟客戶說(shuō)清楚的。一是客戶在付訂金后，約定一個(gè)禮拜來(lái)，結(jié)果倆禮拜都沒(méi)來(lái)，怎么約都不來(lái)，那我們會(huì)酌情扣一定的錢(qián)，因?yàn)槲覀冾A(yù)留車(chē)輛產(chǎn)生損失了。

    第二種是客戶來(lái)店了，車(chē)也看了，也試駕了，訂金也付了，甚至車(chē)款都付了，約定三天后來(lái)辦手續(xù)，過(guò)了三天突然說(shuō)我不買(mǎi)了。這種情況實(shí)際上我們也是有損失的，我們會(huì)跟客戶協(xié)商扣一部分錢(qián)，一般會(huì)按照該車(chē)的租車(chē)行市價(jià)來(lái)扣。

    編輯：對(duì)于一些特別熱門(mén)的車(chē)型，您會(huì)壓車(chē)嗎？

    周總：我們的價(jià)格都是透明的，在汽車(chē)之家二手車(chē)上都可以看見(jiàn)，不會(huì)壓車(chē)，先到先得。

    編輯：除汽車(chē)之家誠(chéng)信聯(lián)盟的“貨不對(duì)板，5天包退”外，您給消費(fèi)者額外做出了“3個(gè)月/5000公里質(zhì)保、15天可退換的服務(wù)”的承諾，“質(zhì)�！倍季唧w包括哪些方面？

    周總：質(zhì)保的話，一般指三大件（發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤(pán)）沒(méi)有重大的維修，不會(huì)有重大的損壞，非重大事故，框架事故，不火燒，不水泡，沒(méi)有調(diào)表。

    編輯：那出現(xiàn)什么情況可以直接退換呢？退車(chē)時(shí)會(huì)產(chǎn)生其他的費(fèi)用嗎？

    周總：如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的車(chē)有重大事故，或者有調(diào)表，我們肯定無(wú)條件跟客戶退。如果是汽車(chē)小件出現(xiàn)了問(wèn)題，我們盡量幫客戶維修，同時(shí)協(xié)商解決。

    如果車(chē)輛并沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，客戶是因個(gè)人原因在十五天內(nèi)不想要了，我們同樣給退，但會(huì)按照該車(chē)在租賃市場(chǎng)的行情收取費(fèi)用，而過(guò)戶費(fèi)這類的費(fèi)用就需要客戶承擔(dān)了。

    編輯：曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)客戶在購(gòu)買(mǎi)后提出過(guò)退換要求的嗎？客戶提出退換的原因是什么？您是怎么處理的？

    周總：原因有很多，各有各的想法，比如：“我媽不喜歡、資金出問(wèn)題了、覺(jué)著這車(chē)不適合自己”等等。因?yàn)橘?gòu)車(chē)在某種意義上是種沖動(dòng)消費(fèi)，我們也能理解。在15天內(nèi)，按照租車(chē)的價(jià)格來(lái)收取費(fèi)用；如果超過(guò)這個(gè)期限的話，重新估價(jià)，重新回收。

    編輯：對(duì)那些想買(mǎi)二手車(chē)的消費(fèi)者，根據(jù)您的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，您覺(jué)得他們?cè)谫?gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)該注意些什么？

    周總：選擇二手車(chē)第一要注意的就是價(jià)格，貴有貴的道理，便宜有便宜的原因，價(jià)格在一定額范圍之內(nèi)浮動(dòng)是可以接受的。如果有特別便宜的車(chē)，很大的可能不是天上掉下來(lái)的餡餅，而是一個(gè)深不見(jiàn)底的黑洞。

    第二個(gè)就是要選擇正規(guī)的門(mén)店或品牌，我們加入誠(chéng)信聯(lián)盟，就是想向客戶傳遞出我們有更大的保障，更好的服務(wù)這一理念。正規(guī)途徑買(mǎi)來(lái)的車(chē)出了問(wèn)題，你想換，想退，后悔什么的都有商量的余地，而如果在馬路邊上買(mǎi)，出了問(wèn)題，你連人都找不到，那后悔都來(lái)不及了。

編者語(yǔ)：

    雖然至今國(guó)內(nèi)的二手車(chē)行業(yè)難保無(wú)不良車(chē)商，但我們確確實(shí)實(shí)看到了那些誠(chéng)信為本，苦心經(jīng)營(yíng)的商戶，是他們的堅(jiān)持才撐起了二手車(chē)行業(yè)的半邊天。對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一朝被蛇咬，十年怕井繩，但我們真的怕的是井繩嗎？不，我們連蛇都不怕，怎么會(huì)怕井繩呢？我們只是不知道如何分辨它們。而現(xiàn)在，我們汽車(chē)之家二手車(chē)希望那些苦心經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本的商戶能夠大膽的站在消費(fèi)者面前，共同樹(shù)立良好的國(guó)內(nèi)二手車(chē)行業(yè)口碑，共同為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)誠(chéng)信、可靠的二手車(chē)環(huán)境。（圖/文 汽車(chē)之家 趙想/高朋霏 編輯：梁辰）